В Республике Беларусь ежегодно 15 марта отмечается
праздничный день – День потребителя.
В 2026 году в государствах-членах ЕАЭС определена тема
года мероприятий: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай
осознанно» направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия
потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска
взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и
доверия между ними.
Приобретение товаров и услуг
с помощью сети интернет набирает все большую популярность и становится
неотъемлемой частью все большего количества покупателей и потребителей. Однако
рост цифровой коммерции сопровождается и увеличением числа нарушений.
Права
потребителей — это гарантия на получение безопасного продукта. Эта безопасность
должна обеспечиваться не только в момент покупки, но и на протяжении всего
срока использования, а также при утилизации товара.
В нашей
стране потребителя защищает государство, местные органы власти, общественные
институты. Защищать права потребителей могут также различные государственные
органы в соответствии со своей компетенцией.
Что бы не стать жертвой обмана, при приобретении товара или
услуги в интернет-сети, необходимо внимательно относиться к продавцам, интернет
магазинам и информации, указанной в них.
Продавец
должен донести до сведения покупателя:
-
полное наименование и место нахождения продавца, а если продавцом является
индивидуальный предприниматель - фамилия, собственное имя, отчество (если
таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя, сведения о
государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя,
или регистрационный код (номер) в стране регистрации (при наличии);
-
номера контактных телефонов, адрес электронной почты продавца, а также лица,
уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их
прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей;
-
номера контактных телефонов работников местных исполнительных и
распорядительных органов по месту государственной регистрации продавца,
уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с
законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
- режим
работы;
- наименование
товаров;
- цена,
условия приобретения и оплаты товаров, а также способы оплаты товаров;
способы
и сроки доставки товаров;
цену и
условия оплаты доставки товаров;
гарантийный
срок, если он установлен;
страна
происхождения товаров, если она не совпадает с местом нахождения (местом
жительства) изготовителя;
сведения
о том, что товары были в употреблении или в них устранялся недостаток
(недостатки), в том числе об имеющихся в товарах недостатках;
сведения
о том, что товары являются конфискованными или обращенными в доход государства
иным способом;
сведения
об истекших сроке службы и (или) сроке хранения товаров, о дате и номере
разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары
возможны к использованию (для непродовольственных товаров, срок службы и (или)
срок хранения которых истекли, но реализация которых разрешена);
сведения
об условиях, сроках и порядке расторжения договора, в том числе в случае отказа
покупателя от исполнения договора до передачи ему товаров, включая сведения о
порядке возврата товаров и (или) денежной суммы, уплаченной за товары;
информацию
о порядке подачи покупателем обращений о нарушении его прав, предусмотренных
законодательством о защите прав потребителей, и получения ответа на них, а
также о сроке их рассмотрения;
полное
наименование (при наличии), место нахождения, режим работы и номера контактных
телефонов пунктов выдачи заказов и (или) торговых объектов продавца, в которых
осуществляется передача товаров покупателям (при их наличии);
образцы
платежных документов, формируемых с использованием кассового оборудования,
подтверждающих прием продавцом от покупателя наличных денежных средств;
В случае
нарушения прав при приобретении товара или оказании услуги вы должны изначально
обратиться к продавцу либо исполнителю услуги, написать заявление (претензию)
либо оставить жалобу в книге замечаний и предложений. Если ваши требования не
удовлетворены, вы имеете право обратиться в райисполком. Здесь рассмотрят ваше
обращение в соответствии с законодательством, окажут юридическую помощь по
вопросам защиты прав потребителя, окажут содействие в составлении искового
заявления в суд.
Также необходимо отметить, что потребитель
может обратиться в суд за защитой своих прав, если не удалось решить вопрос в
перечисленных инстанциях. Потребители освобождены от государственной пошлины
при подаче искового заявления в суд в защиту своих прав.
В
Лунинецком райисполкоме, уполномоченным по защите прав
потребителей является начальник отдела юридического и по работе с обращениями
граждан и юридических лиц Юрий Владимирович Рацик (каб.200).
В 2025 году
Лунинецким райисполкомом было рассмотрено 9 обращений по вопросам защиты прав
потребителей. 7 в сфере торговли и 2 в сфере бытовых услуг. Было составлено 3
исковых заявления. 6 обращений граждан были урегулированы в досудебном порядке.
Узнать больше о своих правах можно:
- в Законе Республики
Беларусь «О защите прав потребителей»;
- на сайте Министерства
антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь;
- на сайте Белорусского общества защиты прав
потребителей.
Знание своих прав как потребителя
поможет вам сделать правильный выбор при покупке товаров и услуг, а также
защитить свои интересы в случае их нарушения.